Babboe Rückrufaktion

Lieber Babboe-Besitzer,

wir freuen uns, dir heute mehr Klarheit über dein Babboe-Lastenfahrrad geben zu können.
Mitte Februar mussten wir den Verkauf der Lastenräder einstellen und dich bitten, dein
Lastenfahrrad vorerst nicht mehr zu benutzen.

Wir haben dir viel Geduld abverlangt.
In Abstimmung mit der deutschen Behörde haben wir nun die Untersuchung zur Sicherheit
aller unserer Modelle abgeschlossen.

Austausch deines Lastenfahrrads  

Für das Modell City Mountain (produziert vor 2020) wird,
wie für die Modelle City (E) und MINI(E),   
ein Rückruf eingeleitet,
da die Sicherheit nicht festgestellt und garantiert werden kann.




17.07.2024

Endkunden werden in Kürze eine E-Mail mit einem persönlichen Link erhalten, in der sie gebeten werden, die Marke der elektrischen Anlage und, im Falle der Marke GWA, den Typ und die Nummer der Controllerbox des Lastenrades über diesen Link in der E-Mail einzugeben. Sie finden diese Informationen unter dem Gepäckträger an der Rückseite des Sattelrohrs. Damit können wir sofort feststellen, ob ein Software-Update durchgeführt werden kann oder ob die Controllerbox getauscht werden muss.

Je nach Ergebnis bitten wir die Kunden, einen Termin mit dem nächstgelegenen Babboe-Händler zu vereinbaren oder auf weitere Informationen zur Verfügbarkeit der Austauschcontrollerbox zu warten.

Ihr als Händler könnt diesen Check im Service Portal in der Rubrik „Neue Inspektion“ durchführen.
Um unnötigen Aufwand für euch und die Endkunden zu vermeiden, sollte dieser Schritt von den Endkunden vor der Terminvereinbarung durchgeführt werden.
Es gibt bei GWA drei verschiedene Controllerboxen:

 

Babboe hat sich entschlossen, folgende Modelle, deren Rahmennummer nicht mit AC beginnt, auszutauschen bzw. gutzuschreiben, anstatt sie zu inspizieren/reparieren: Mini Mountain, Pro Bike, Pro Bike-E und Pro Bike Mountain. Dies ist eine Vorsichtsmaßnahme, um die maximale Sicherheit für unsere Kunden zu gewährleisten. Endkunden mit betroffenen Rädern sollen sich bitte auf der länderspezifischen Webseite registrieren. Wir werden alle Besitzer der betroffenen Modelle bitten, ihre Fahrräder ab sofort nicht mehr zu benutzen und ein Rückrufverfahren dafür einleiten. Diese Kommunikation erfolgt am Montag, den 01. Juli 2024, auf der Babboe Webseite, wie auch den Social-Media-Kanälen sowie per E-Mail an registrierte Kunden. Wir haben zuvor eine geringe Anzahl an Fahrrädern ermittelt, die die Sicherheitsinspektion bestanden haben. Leider müssen wir diese Räder ebenfalls zurückrufen. Wir werden uns direkt mit den betroffenen Nutzern in Verbindung setzen, um eine Lösung für sie zu finden. Auf die vollständige Erstattung der Kosten für die Sicherheitsinspektion hat dies keine Auswirkungen. Nachfolgend findest du eine Übersicht aller aktuellen Rückrufmodelle:   Modellbezeichnung Status ab 27. Juni 24 Status vor 27. Juni 24 Babboe City Mountain VOR 2020 Rückruf und Austausch Rückruf und Austausch Babboe Mini Mountain VOR 2020 Rückruf und Austausch Inspektion und Upgrade Babboe City-E Rückruf und Austausch Rückruf und Austausch Babboe City Rückruf und Austausch Rückruf und Austausch Babboe Mini-E Rückruf und Austausch Rückruf und Austausch Babboe Mini Rückruf und Austausch Rückruf und Austausch Babboe Slim Mountain Rückruf und Austausch Rückruf und Austausch Babboe Pro Trike Rückruf und Gutschrift Rückruf und Gutschrift Babboe Pro Trike-E Rückruf und Gutschrift Rückruf und Gutschrift Babboe Pro Trike XL Rückruf und Gutschrift Rückruf und Gutschrift Babboe Pro Trike XL Midmotor Rückruf und Gutschrift Rückruf und Gutschrift Babboe Transporter Rückruf und Gutschrift Rückruf und Gutschrift Babboe Transporter-E Rückruf und Gutschrift Rückruf und Gutschrift Babboe Pro Bike (keine AC Rahmennummern) Rückruf und Gutschrift Inspektion und Upgrade Babboe Pro Bike-E (keine AC Rahmennummern) Rückruf und Gutschrift Inspektion und Upgrade Babboe Pro Bike Mountain (keine AC Rahmennummern) Rückruf und Gutschrift Inspektion und Upgrade

Seitdem 04. April 2024 können Sie auf

www.kontrollieredeinlastenrad.de

nachsehen, welche Lösung für Ihnen zutrifft.

Prüfe dein Lastenfahrrad

Die Untersuchung hat ergeben, dass alle anderen Babboe Modelle weiter gefahren werden
können.

Wir empfehlen dir jedoch dringend, kurzfristig einen Termin für eine kostenlose
Inspektion bei deinem Fachhändler zu vereinbaren.

Sicherheit geht vor! Ab dem 24. April 2024
kannst du deinen Fachhändler kontaktieren.

Das Rückrufprogramm

Für Babboe-Lastenrad-Besitzer gilt für den Rückruf Folgendes:

Wenn dein Lastenrad bis zu fünf Jahre alt ist, erhältst du als Teilentschädigung ein neues,
hochwertiges Lastenrad.
Du bevorzugst ein normales E-Bike?
Auch das ist möglich!
Wir verfügen über ein umfangreiches Sortiment,
aus dem du auswählen kannst.

Wenn dein Lastenrad älter als fünf Jahre ist, wird dir ein Zertifikat mit dessen aktuellem Wert
ausgestellt.

Dieses Zertifikat kannst du verwenden, um ein neues Lastenrad zu kaufen.
Wir werden sicherstellen, dass du mindestens ein neues,
reguläres Fahrrad bekommen kannst.

Die zurückgegebenen Lastenräder werden von einem zertifizierten Partner abgeholt und
nachhaltig entwertet.

Entschädigung

Zusätzlich erhalten alle Babboe-Besitzer, egal, ob ihr Lastenrad überprüft werden muss oder
ausgetauscht wird, eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten in Form
einer kostenlosen Wartung und/oder Zubehör.

Diese enorme logistische Aufgabe wird etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Wir bitten dich daher
um dein Verständnis und danken dir bereits vorab für deine Geduld und Kooperation.